Ziekenhuisaanvallen: "Wij vechten met gastvrijheid"

SERIATE (Bergamo) Spoedeisende hulpafdelingen zijn veranderd in een kring, waar artsen en verpleegkundigen te vaak worden beledigd en mishandeld door familieleden van patiënten, vooral vanwege de wachttijden. Dit soort nieuws komt steeds vaker in de kranten. Een probleem dat zich ook voordoet in de ziekenhuizen van Bergamo , waar de overbevolking van de spoedeisende hulp de spanningen dreigt te verergeren, vooral in kwetsbare situaties.

Om dit fenomeen tegen te gaan, heeft Asst Bergamo Est besloten een aanpak te implementeren die start vanuit het Bolognini-ziekenhuis in Seriate, de belangrijkste ziekenhuisfaciliteit van het bedrijf. Het project " Welkom om beter te behandelen " is een paar dagen geleden van start gegaan en omvat het versterken van de informatie en oriëntatie op de spoedeisende hulp, met personeel dat zich toelegt op de ontvangst van patiënten en hun begeleiders.

Concreet zullen overdag medewerkers van de sociale gezondheidszorg (Oss) aanwezig zijn, strategisch geplaatst in de wachtkamer, met de taak om burgers welkom te heten en gebruikers te ondersteunen en te begeleiden, informatie te verstrekken over geschatte wachttijden en - met toestemming van de patiënt - algemene informatie te verstrekken over de lopende onderzoeken.

Het initiatief richt zich met name op kwetsbare, oudere of gehandicapte mensen en mensen van buitenlandse afkomst. Het Oss, zo legt het ziekenhuis uit, zal ook "zorgverleners periodiek op de hoogte houden van de voortgang van het patiënttraject, waarbij empathische en transparante communicatie wordt bevorderd", waarbij altijd rekening wordt gehouden met de bescherming van gevoelige informatie.

Michael Andreucci

Artikeltags